加强培训学习 提高业务能力 为中国国际青少年机器人交流活动开展保驾护航

来源: 神州通信 2019年01月15日 13:43

随着2018年暑期国际青少年机器人交流活动的成功举办,2019年寒假公费国际交流活动抽签仪式的圆满落幕,中国国际青少年机器人交流活动(下称:国际交流活动)已经在全国各地落地生根,迅猛开展、积极开展、健康开展,并得到社会各界人士、广大学生家长的高度认可与好评。为提供给用户最满意的服务,神州通信用户服务部全体客服代表在业务学习、专业技能、服务态度等方面严格约束自我、提升自我、规范自我,用扎实的业务基础给用户做出最优质的解答。

2019年1月15日,用户服务部全体客服代表针对国际交流各项文件重点内容进行复习,对近期用户提出的国际交流相关问题进行汇总,并提出正确的解答思路、统一标准的解答话术。培训后,全员开展话务内测,客服代表互相扮演“用户”的角色,站在用户的角度,模拟用户的口吻,提出国际交流报名、遴选、抽签、缴费等问题,让每一位客服代表真正做到学以致用,活学活用。最后,统一由质检专员分析、分享每通录音存在的不足,加以整理后为全体客服代表进行整体培训。


客服代表模拟拨测练习

通过此次培训拨测,全体客服代表深刻了解到开展国际交流活动的重大意义,后续开展的2019年国际交流活动会结合以往成功的经验,更加显著的体现出组织规范和公平公正等特点。国际交流活动将以知识结构与就业、专业与实践、生活与生存为编制原则,为我国机器人教育开展的国际交流活动积累宝贵经验。

用户服务部亦将深刻贯彻“24333”工程和“221”经营战略核心精神,加强业务学习培训,时刻秉承“诚信第一 用户至上”的服务理念,提高责任心、拥有感恩心、保持道德心,认真做好用户服务工作,树立企业形象,为中国国际青少年机器人交流活动开展保驾护航。

文/总公司用户服务部 董昭筠